กลยุทธ์ธุรกิจค้าปลีก : ก้าวต่อไปของการตลาดแบบ Omni- Channel

ใครว่าธุรกิจค้าปลีกกำลังจะล่มสลาย? ความจริงแค่เปลี่ยนสู่ออนไลน์มากขึ้น ไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าสิ่งที่เป็นเหมือนส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน คือ โทรศัพท์มือถือ ทั้งการสื่อสาร และการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ หรือแม้กระทั่งปัจจุบันกลุ่มลูกค้าส่วนมากยังมีการค้นหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบขณะตัดสินใจซื้อสินค้าที่หน้าร้านเช่นเดียวกัน

ร้านค้าปลีกสมัยใหม่ เพิ่มโอกาสให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ค้นหาและเข้าถึงสินค้าที่จำหน่ายในร้านผ่านอุปกรณ์ และช่องทางต่างๆ ที่หลากหลายมากขึ้น เช่น

ลูกค้าที่กำลังสนใจที่จะซื้อชั้นวางหนังสืออันใหม่ อาจเริ่มค้นหาข้อมูลผ่านการใช้โทรศัพท์มือถือ แล้วไปดูข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงรูปสินค้าที่คุณภาพสูงขึ้นผ่านคอมพิวเตอร์ ก่อนตัดสินใจซื้อเดินทางไปดูชั้นวางหนังสือที่ร้าน เพื่อตรวจดูอุปกรณ์จริง และสุดท้ายกลับมาซื้อชั้นวางผ่าน APP ของร้านค้าปลีกนั้นๆ เพราะมีโปรโมชั่น

ซึ่งพฤติกรรมการซื้อสินค้าแบบ omni channel นี้ ทำให้แบรนด์ต้องมีการปรับกลยุทธ์ในการให้ข้อมูล และวิธีการทำการตลาดที่ดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมายที่ซับซ้อนและหลากหลายมายิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถเหนือกว่าคู่แข่งในตลาดได้

ตั้งแต่ปี 2017 | 1 ใน 3 ของรายได้จากการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ มาจากโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นในยุค Mobile-First แบบนี้ธุรกิจค้าปลีก มี 3 สิ่งที่นักการตลาดต้องพิจารณา

  1. Mobile Maturation (การเติบโตของตลาดมือถือ)การเติบโตของตลาดโทรศัพท์มือถือสูงขึ้นทุกปี จะสังเกตได้จากจำนวนของผู้ใช้งานตามสถานที่ต่างๆ ที่มากขึ้น รวมถึงการจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ก็เกิดได้ทุกที่ ทุกเวลาเช่นเดียวกัน จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้กลุ่มธุรกิจค้าปลีกหลายๆ แห่ง เกิดการพัฒนาและเติบโตของช่องทางการขายแบบ Mobile-Commerceในปีที่ผ่านมาจำนวนของยอดขายจากช่องทางโทรศัพท์มือถือมีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นธุรกิจค้าปลีกต้องให้ความสำคัญของการสื่อสารและขายผ่านช่องทางต่างๆ อย่างผสมผสานและไร้รอยต่อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

  2. APP Adventure (ความท้าทายของตลาดแอพลิเคชั่นนอกจากพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านเว็บบนโทรศัพท์มือถือ ปัจจุบันกลุ่มเป้าหมายเริ่มมีการซื้อสินค้าผ่าน Application ของแบรนด์มากขึ้น เพราะง่าย และสะดวกกว่าการซื้อผ่านเว็บไซต์ ดังนั้นการพัฒนาช่องทางการขายผ่าน Application เป็นอีกก้าวต่อไปของการทำ Omni-Channel ที่น่าสนใจ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการที่เปลี่ยนไปมากขึ้น
  3. Omnichannel Opportunity (โอกาสของการตลาดแบบไร้รอยต่อ)

    ปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่เปลี่ยนแปลงวิธีการในการซื้อสินค้าทั้งจากออนไลน์ และออฟไลน์ รวมถึงในแต่ละช่องทางนั้นมีวิธีการที่หลากหลายมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจค้าปลีกต้องเร่งปรับกลยุทธ์ในการเชื่อมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ผ่านการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

สรุปแล้ว เมื่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนแปลงไป ในมุมของกลุ่มธุรกิจค้าปลีกก็ต้องมีการปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการและเพิ่มโอกาสในการเติบโตในอนาคตด้วย