LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ถูกนำมาใช้เพื่อทำการตลาดอย่างแพร่หลายทั้งในไทยและหลากหลายประเทศทั่วเอเชีย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE ที่มีมากถึง 45 ล้านคน (ข้อมูลจากปีค.ศ. 2020) ทำให้หลาย ๆ แบรนด์เริ่มหันมาใช้เครื่องมือนี้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งการนำ LINE Official Account เข้ามาใช้งานนั้น จะเป็นการเพิ่มช่องทางในการสื่อสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคได้โดยตรง ช่วยสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้มียอดขายที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย วันนี้ EGG Digital มีข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ บน LINE Official Account มาให้ได้ศึกษากันจะได้เป็นแนวทางในการนำไปปรับใช้กับแบรนด์ของคุณ
LINE Official Account (LINE OA) คืออะไร?
LINE Official Account เป็นบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ โดยสามารถทำทุกอย่างได้เหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว ทั้งในส่วนของการส่งข้อความ ส่งรูปภาพ ส่งวิดีโอหรือสติกเกอร์ต่าง ๆ แต่สิ่งที่ทำให้ LINE Official Account เหมาะกับแบรนด์หรือธุรกิจนั้นคือฟังก์ชันหลากหลายที่ช่วยให้แบรนด์พูดคุยและแจ้งข่าวสารให้กับผู้ติดตามได้โดยตรงหรือแม้กระทั่งการออกแบบคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย และมั่นใจได้ว่าผู้ติดตามทุกคนจะได้รับข้อความหรือสิ่งที่แบรนด์ส่งไป
รวมทุกฟีเจอร์จาก LINE Official Account
จากการเก็บข้อมูลของแอปพลิเคชัน LINE ในปีค.ศ.2020 ที่ผ่านมานั้น แสดงให้เห็นว่า LINE เป็นแอปพลิเคชันที่คนไทยใช้งานเป็นเวลานานที่สุดในแต่ละวัน เฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 63 นาทีต่อวัน ด้วยข้อมูลนี้ทำให้เห็นว่าการที่แบรนด์หันมาใช้เครื่องมืออย่าง LINE OA ในการทำการตลาดนั้นส่งผลดีต่อการทำธุรกิจจริง แต่จะส่งผลดีอย่างไรนั้น คุณอาจจะต้องมาทำความรู้จักกับเครื่องมือต่าง ๆ ของ LINE OA กันเสียก่อน
Greeting Message
Greeting Message เป็นฟีเจอร์ที่ทำให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความที่จะส่งไปยังผู้ติดตามใหม่ได้โดยอัตโนมัติ ข้อความนี้จะไปปรากฏบนแช็ตของแบรนด์กับผู้ติดตามทันทีที่พวกเขากดเพิ่มเพื่อนกับ LINE Official Account ของแบรนด์นั้นๆ อีกทั้งคุณยังสามารถเลือกรูปแบบของการส่งข้อความต้อนรับนี้ได้มากถึง 10 รูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การส่งข้อความเป็นตัวอักษร ข้อความเสียง รูปภาพ วิดีโอ บัตรสะสมแต้มและอีกมากมาย ซึ่งแน่นอนว่าคุณสามารถกำหนดทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง เพื่อให้ข้อความต้อนรับนี้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดมากที่สุด
Card Message
หนึ่งในฟีเจอร์ของ LINE Official Account ที่ค่อนข้างได้รับความนิยมก็คือ Card Message (การ์ดข้อความ) เพราะเป็นการส่งข้อความในรูปแบบของ Carousel ซึ่งผู้ติดตามสามารถเลื่อนดูได้จนครบทุกภาพ รวมถึงยังสามารถใช้งานร่วมกับ Auto-Reply Message ได้อีกด้วย ซึ่งหากผู้ติดตามคลิกที่การ์ด คุณก็สามารถตั้งค่าให้ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสินค้า หรือหน้าอื่น ๆ ที่ต้องการบนเว็บไซต์ของแบรนด์ได้ในทันที นอกจากนี้แล้ว สิ่งที่ทำให้การ์ดข้อความได้รับความนิยมก็คือ คุณสามารถส่งได้มากถึง 9 การ์ด (9 รูปภาพ) ได้ในครั้งเดียว และมีมากถึง 4 แบบให้คุณได้เลือกตั้งค่าตามความเหมาะสมกับประเภทของข้อความนั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้า สถานที่ บุคคล หรือรูปภาพ เรียกได้ว่าเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้ติดตามได้ง่าย สะดวก มีข้อมูลครบครัน พร้อมทั้งยังช่วยเพิ่ม Engagement ได้ดี ที่สำคัญยังมีส่วนช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย
Rich Message
อีกหนึ่งฟังก์ชันของ LINE OA ที่ช่วยทำให้แบรนด์สามารถส่งรูปภาพขนาดใหญ่แบบเต็มหน้าจอให้กับผู้ติดตามได้ทั้งหมด พร้อมทั้งยังสามารถใส่ลิงก์ที่ต้องการได้ด้วย อีกทั้งยังรองรับการเปิดหน้าต่างใหม่เพื่อลิงก์ไปยังหน้าที่ต้องการ เมื่อผู้ติดตามกดที่ Rich Message ที่คุณส่งออกไปนั่นเอง ซึ่งฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับทั้งแบรนด์และผู้ใช้งาน จะได้ไม่ต้องแยกส่งทีละภาพแล้วส่งลิงก์เป็นข้อความตามมาทีหลัง ซึ่งฟีเจอร์นี้ส่วนมากจะถูกนำมาใช้ในการแจ้งข่าวสารโปรโมชันต่าง ๆ หรือใช้เพื่อกระตุ้นการขายในเวลาที่จำกัด ขนาดของภาพที่ใช้ในการทำ Rich Message นั้นจะมีขนาดที่ 1040 x 1040 พิกเซล และเป็นฟีเจอร์ที่ทำได้เฉพาะใน LINE Official Account Manager บนเบราว์เซอร์เท่านั้น
Rich Video
Rich Video นั้นจะคล้าย ๆ กับ Rich Message เพียงแต่ว่าเป็นรูปแบบวิดีโอขนาดเต็มหน้าจอเท่านั้นเอง ซึ่งจะทำการเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดตามกดเข้ามาอ่านข้อความของคุณ อีกทั้งคุณยังสามารถกำหนด Call to action ได้อย่างหลากหลายเพื่อให้ตรงกับจุดประสงค์และเนื้อหาของวิดีโออีกด้วย และแน่นอนว่าคุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังวิดีโอเพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย สำหรับฟีเจอร์นี้มักจะถูกนำไปใช้ในการเผยแพร่โฆษณาใหม่ ๆ หรือสร้าง Awareness ให้กับสินค้าและบริการใหม่
Rich Menu
สุดท้ายในหมวดหมู่ของฟีเจอร์ Rich ก็คือ Rich Menu ซึ่งหากคุณติดตาม LINE Official Account ของแบรนด์ต่าง ๆ อยู่ จะสังเกตได้ว่าหลาย ๆ แบรนด์จะมีเมนูให้คุณเลือกกดได้ตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นกดเพื่อแสดงบัตรสมาชิก หรือกดเพื่อซื้อสินค้า โดยหลัก ๆ แล้ว Rich Menu นี้จะทำหน้าที่เป็นเหมือนแอดมินของแบรนด์ ที่ช่วยทำให้ผู้ติดตามสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้สะดวกมากยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถเข้าไปตั้งค่าฟังก์ชันนี้ได้ใน LINE Official Account Manager บนเบราว์เซอร์ จากนั้นจะมีเทมเพลตให้คุณเลือกใช้มากถึง 12 แบบด้วยกัน ตั้งค่าง่าย ไม่ยุ่งยาก ไม่ต้องเขียนโค้ดเป็นก็สร้างเมนูได้อย่างสะดวก เปรียบเสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว
Chat Tag
Chat Tag เป็นฟีเจอร์ที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาการจัดการระบบตอบข้อความให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น โดยที่ทางแบรนด์นั้นสามารถเพิ่มแท็กหรือหมวดหมู่ให้กับแช็ตได้ เพื่อให้ง่ายต่อการติดตามผล และการจดจำว่าลูกค้าคนไหนอยู่ในสถานะไหน มีแนวโน้มที่จะสนใจสินค้าใด หรือรายการสินค้าอยู่ในขั้นตอนไหนแล้วบ้าง เช่น ลูกค้า VIP, สนใจภาษาเกาหลี, มีลูก 2 คน, เพิ่งแต่งงาน, สนใจเรียนต่อ และอื่น ๆ เป็นต้น เพื่อให้ทีมแอดมินนั้นสามารถจดจำลูกค้าแต่ละคนได้ และสามารถพูดคุย แนะนำสินค้าหรือบริการได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้นและไม่ขาดตอนนั่นเอง
คูปองและบัตรสะสมแต้ม
บัตรสะสมแต้ม (Reward card) คือฟังก์ชันที่ทำให้ผู้ติดตามหรือลูกค้าของคุณนั้นสามารถทำการสะสมคะแนนหรือสะสมแต้มได้ด้วยการใช้ LINE โดยทางแบรนด์สามารถกำหนดได้ว่าเมื่อสะสมแต้มครบจำนวนที่กำหนดแล้วจะได้อะไรเป็นสิ่งตอบแทน นิยมใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้า (Retention) โดยแบรนด์สามารถเลือกแจกแต้มได้ด้วยการปรินต์ QR Code ออกมาให้ลูกค้าสแกนเพื่อรับแต้ม หรือเลือกสร้าง QR Code แบบใช้ครั้งเดียวก็ได้เช่นกัน
คูปอง (Coupon) เป็นฟังก์ชันที่เรียกได้ว่าถูกนำมาช่วยในการกระตุ้นการขายอยู่บ่อยครั้ง เพราะแบรนด์สามารถเข้าไปสร้างคูปอง และแจกให้กับผู้ติดตามได้อย่างสะดวก เพื่อเป็นการจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีกครั้ง
LINE Account Page
ฟังก์ชันสุดท้ายจาก LINE Official Account ก็คือ LINE Account Page ที่มาในรูปแบบของ Mini Website ซึ่งเปรียบเสมือนกับเว็บไซต์ของแบรนด์ ที่แบรนด์สามารถเข้าไปใส่ข้อมูลได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลติดต่อ เวลาให้บริการ ใช้โชว์ภาพสินค้าและโปรโมชัน รวมไปถึงยังใช้งานเป็น Sale Page ได้อย่างเต็มรูปแบบอีกด้วย
LINE OA ไม่ยาก แต่ก็ไม่ง่าย เลือก EGG Digital ให้ดูแล LINE OA ของคุณ
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะต้องเริ่มต้นทำ LINE OA อย่างไรให้ถูกต้องและมีรากฐานที่ดีตั้งแต่แรก เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ EGG Digital มีบริการด้าน LINE ไว้ให้คุณอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างมืออาชีพ ละเอียดครบถ้วน และช่วยขับเคลื่อนให้ทุกแคมเปญทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
สามารถติดต่อ EGG Digital ได้ที่ โทร: 02-020-2364
Recent Comments