Omni Channel Marketing คือ

เข้าใจ Omni Channel Marketing ให้มากขึ้น เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ในยุคที่ทุกอย่างถูกเชื่อมต่อกันด้วยระบบออนไลน์ดังเช่นปัจจุบัน ทำให้หลากหลายธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอด การทำการตลาดบนช่องทางสื่อออนไลน์เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จำเป็นที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ อีกทั้งยังเป็นการสร้างการรับรู้ และภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์อีกด้วย ซึ่งการทำการตลาดออนไลน์แบบเดิม ๆ นั้นอาจยังไม่เพียงพอต่อการทำธุรกิจในยุคนี้ เพราะหากคุณต้องการเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้ใจและเข้าถึงได้อย่างรอบด้าน การใช้กลยุทธ์ที่เรียกว่า Omni Channel Marketing คือตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมียอดขายเพิ่มมากขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรอบด้านนั่นเอง

Omni Channel Marketing คืออะไร?

หากจะพูดให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น ต้องพูด Multi-Channel Marketing ก่อน ซึ่งเป็นการทำการตลาดโดยเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ ตัวแทนจำหน่าย หน้าร้าน หรือทาง Call Center ก็ตาม จึงแตกต่างจาก Omni Channel Marketing ซึ่งหมายถึงการทำการตลาดที่ผสานช่องทางทั้งหมดเข้าไว้เป็นหนึ่งเดียวนั่นเอง

กล่าวคือการทำการตลาดแบบ Omni Channel คือการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลากหลายช่องทาง อีกทั้งยังมีการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างรอบด้านผ่านทุกช่องทางการขาย เช่น ลูกค้าสามารถไปดูสินค้าที่หน้าร้านก่อนได้ แล้วจึงกลับมากดสั่งสินค้าจากเว็บไซต์ หรือดูข้อมูลจากบนเว็บไซต์ แล้วไปซื้อที่หน้าร้าน โดยที่พนักงานเข้าใจและรับรู้ว่าลูกค้ามีการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากทางออนไลน์มาก่อนแล้ว อีกทั้งยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างทุกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกันอย่างครบถ้วนรอบด้าน

ข้อดีของ Omni Channel Marketing คืออะไรบ้าง?

เพราะการทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ Omni Channel ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น และลูกค้าเองก็สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย การทำการตลาดในรูปแบบนี้จึงมีข้อดีมากมาย ได้แก่

  • สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์รอบด้าน
  • เข้าใจ รู้ใจ และรู้จักลูกค้าของแบรนด์ได้เป็นอย่างดีผ่านการเก็บข้อมูลการใช้งานช่องทางต่าง ๆ ของลูกค้า
  • ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจนและดีมากยิ่งขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและการบริการแบบเดียวกันจากทุกช่องทาง
  • เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้นจากการเชื่อมต่อทุกช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการ

Omni Channel Marketing คือตัวช่วยสำคัญสำหรับการอยู่รอดในยุคดิจิทัล

Omni Channel คือตัวช่วยสำคัญในยุคที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นการเล็งเห็นความสำคัญของ Omni Channel และนำมาปรับใช้กับธุรกิจนั้นจะช่วยทำเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี หากยังไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไร ลองพิจารณาจากข้อสรุปต่อไปนี้

  • เพิ่มช่องทางการขายให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ การทำแอปพลิเคชัน หรือการเปิดแอคเคานต์บนทวิตเตอร์ เพราะ Omni Channel คือ การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรอบด้าน
  • ความสำคัญของ Omni Channel คือการนำเสนอข้อมูลที่เหมือนกัน ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ หน้าร้าน ตัวแทนจำหน่าย หรือทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ จะต้องพูดถึงเรื่องเดียวกัน ด้วยภาษาเดียวกัน ให้บริการในมาตรฐานเดียวกัน และแน่นอนว่าต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้อย่างสมบูรณ์
  • รวมทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากสาขาอื่น หรือเคยซื้อจากเว็บไซต์มาก่อน และต้องการกลับมาซื้ออีกครั้งแต่ไม่ใช่สาขาเดิมที่เคยซื้อสินค้ามาก่อน พนักงานก็ต้องมอบประสบการณ์การซื้อให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด ทำหน้าที่ให้บริการ รวมถึงแนะนำสินค้าได้อย่างเหมาะสม และสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเอง

จะเห็นได้ว่า Omni Channel คือตัวช่วยที่น่าสนใจมากในยุคนี้ หากแบรนด์ไหนสามารถนำจุดแข็งและเล็งเห็นถึงความสำคัญของ Omni Channel พร้อมนำมาปรับใช้กับธุรกิจก็จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น รวมถึงยังจะได้ใจลูกค้ามากยิ่งอีกด้วย หากใครยังไม่ค่อยเห็นภาพ ลองอ่านกรณีศึกษาของการทำการตลาดแบบ Omni Channel เพื่อเพิ่มยอดขายและมัดใจลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดจากแบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Burberry กันดู

Burberry แบรนด์ไฮเอนด์ที่เริ่มต้นทำ Omni Channel Marketing เป็นแบรนด์แรก ๆ

นอกจากจะเป็นแบรนด์แฟชั่นระดับโลกแล้ว Burberry ยังเป็นแบรนด์แฟชั่นแรก ๆ ที่เริ่มต้นทำการตลาดบนโลกออนไลน์โดยเริ่มต้นจากการใช้เฟซบุ๊ก และเล็งเห็นความสำคัญของ Omni Channel และนำมาปรับใช้กับแบรนด์ได้อย่างลงตัว

เมื่อปีค.ศ. 2012 แบรนด์แฟชั่นระดับโลกอย่าง Burberry ได้เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขาย ด้วยการเปลี่ยนหน้าร้านให้กลายเป็นหน้าร้านที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยี มีการติดตั้งจอดิจิทัลขนาดใหญ่ที่สามารถแสดงผลข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ เพียงแค่ลูกค้านำสินค้าที่สนใจไปยื่นที่หน้าจอเหล่านั้น เหล่าลูกค้าก็จะได้รับกับประสบการณ์ใหม่ของการชอปปิง โดยในแคมเปญนี้มีชื่อเรียกว่า “Flagship Store” ซึ่งถือว่าได้รับความสนใจจากผู้ชื่นชอบในแบรนด์เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ การใช้แท็บเล็ตเพื่อให้ลูกค้าได้กรอกรายละเอียดและข้อมูลการซื้อเบื้องต้น ซึ่งเป็นเสมือนการเก็บประวัติการซื้อในระบบฐานลูกค้า และเมื่อลูกค้ามีการกลับมาซื้อสินค้าใหม่ ตัวระบบจะทำการแสดงข้อมูลของลูกค้าทันทีว่าเคยซื้อสินค้าชิ้นใดหรือประเภทใดไปบ้าง นอกจากนี้การรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายช่องทาง ยังจะเป็นการช่วยวิเคราะห์สไตล์และความสนใจเพื่อนำเสนอสินค้าให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด อีกทั้งยังสามารถสั่งจองสินค้า พร้อมบริการจัดส่งให้ถึงที่พัก ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดบนโลกก็สามารถชอปปิงได้อย่างง่ายดาย ซึ่งถือว่าเป็นจุดแข็งที่มีความสำคัญของ Omni Channel ต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก

สรุปความสำเร็จของ Burberry จากการใช้ Omni Channel Marketing

  • เป็นผู้นำในด้านการใช้เทคโนโลยีเพื่อการขายและส่งเสริมประสบการณ์การชอปปิงที่เหนือกว่าแบรนด์อื่น ๆ ในตลาด
  • Omni Channel คือตัวช่วยสำคัญในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด และเชื่อมต่อข้อมูลกันอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อของจากช่องทางใด ก็จะได้รับการบริการที่ดีเยี่ยมในทุกช่องทาง
  • เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น จากการเก็บข้อมูลและทำระบบสมาชิกที่สามารถเชื่อมต่อกันได้จากทุกช่องทาง มีความสะดวกสบายต่อการใช้งาน
  • Omni Channel Marketing คือกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถสั่งของและได้รับการบริการที่ดีเยี่ยมในทุกช่องทาง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายได้เป็นอย่างดี

ถึงตาคุณแล้วที่จะนำ Omni Channel Marketing ไปปรับใช้!

เพิ่มช่องทางที่หลากหลายสำหรับการขายสินค้าและบริการ ซึ่งการเสริมให้มียอดขายเพิ่มมากขึ้นเป็นสิ่งที่ดี แต่อย่าลืมนำจุดแข็งและความสำคัญของ Omni Channel ไปปรับใช้กับธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค อีกทั้งยังจะเป็นการสร้างฐานลูกค้าให้เหนียวแน่น และยังเป็นการช่วยกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มมากขึ้นได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

O2O Marketing คืออะไร?

O2O Marketing คือโมเดลธุรกิจแบบ Online to Offline ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างข้อดีของการขายของบนของโลกออนไลน์ และนำจุดแข็งของการขายแบบออฟไลน์เอาเข้ามาช่วยยกระดับการบริการบนโลกออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากยิ่งขึ้น

อยากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทั่วถึง O2O คือคำตอบ

ถึงแม้ว่าปัจจุบันนี้การซื้อขายออนไลน์นั้นมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการซื้อขายในโลกออฟไลน์นั้นมากกว่าอย่างแน่นอน โดยการซื้อขายในแบบออฟไลน์นั้นคิดเป็น 98% ของการซื้อขายสินค้าทั้งหมดเลยทีเดียว นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณควรเริ่มทำการตลาดแบบ O2O เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงและรอบด้าน

โดยวิธีการทำการตลาดในแบบ O2O จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เพราะมีทั้งหน้าร้านที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าไปเลือกชมสินค้าหรือบริการได้ แล้วค่อยกลับมาสั่งสินค้าออนไลน์หากตัดสินใจว่าจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการเหล่านั้น หรือในขณะเดียวกันยังสามารถเลือกซื้อสินค้าจากโลกออนไลน์แล้วมารับสินค้ากับสาขาใกล้บ้าน ซึ่งเป็นวิธีในการช่วยเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทุกเวลาอีกด้วย นอกจากนี้ยังโดดเด่นด้วยผลลัพธ์เหล่านี้

  • ได้ผลตอบรับที่สมบูรณ์จากผู้บริโภค ทั้งบนโลกออนไลน์และจากโลกออฟไลน์
  • O2O Platform คือช่องทางการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ
  • ลดความกังวลของลูกค้า เพราะมีหน้าร้านที่สามารถเข้าไปเลือกชมสินค้าได้จริง
  • เพิ่มยอดขายให้กับโลกออนไลน์ ด้วยการนำจุดแข็งของออฟไลน์เข้ามาใช้ร่วมกัน

อยากให้ธุรกิจอยู่รอด Omni Channel Marketing คือสิ่งที่ช่วยให้เป็นไปได้

Omni Channel คือกลยุทธ์ทางการแบบบูรณาการ ผสมผสานการสื่อสารในช่องทางต่างๆ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อรวมเอาประสบการณ์การของการซื้อของออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อกำหนดตัวตนของแบรนด์ให้ชัดเจน ให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้ด้วยข้อมูลชุดเดียวกันทุกๆ ช่องทาง รวมถึงยังสามารถช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างละเอียดรอบด้าน ซึ่ง Omni Channel มีความโดดเด่นในเรื่องต่อไปนี้

  • ไม่ว่าจะเลือกสื่อสารด้วยช่องทางใด ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้ทั้งหมด
  • ทำให้แบรนด์เป็นผู้รู้ลึก รู้จริง เข้าถึงและรู้ใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรอบด้านจากการเก็บข้อมูลอย่างละเอียด
  • กลุ่มเป้าหมายสามารถเลือกใช้บริการได้ทุกช่องทาง ทุกสื่อ และได้การตอบรับด้วยข้อมูลเดียวกันจากแบรนด์
  • ทำให้เกิดการจดจำแบรนด์ที่ชัดเจน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า

ความสำคัญของ Omni Channel

เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ช่วยให้แบรนด์จัดการข้อมูลในช่องทางต่างๆ ได้อย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น และทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงแบรนด์ได้ทุกช่องทาง

ข้อดีต่อแบรนด์

  • เพิ่มยอดขายให้มากขึ้นทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
  • ควบคุมมาตรฐานการบริการได้อย่างดีเยี่ยม
  • ตอบโจทย์การช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้น
  • เก็บข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาแผนการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างคงที่

ข้อดีต่อลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

  • มีตัวเลือกในการซื้อสินค้าที่มากขึ้น หลากหลายช่องทาง
  • ได้รับการบริการและข้อมูลที่เหมือนกันจากทุกช่องทางการขาย
  • สะดวกสบายด้วยการช้อปออนไลน์ที่ส่งสินค้าให้ถึงหน้าบ้าน
  • สามารถซื้อสินค้าได้จากทุกช่องทางและได้รับการบริการแบบเดียวกัน

O2O Marketing และ Omni Channel คือเบื้องหลังความสำเร็จของร้านค้าระดับโลก

ไม่ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร ก็สามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยการเลือกใช้ O2O Marketing และ Omni Channel เพื่อให้สร้างความโดดเด่นให้กับธุรกิจ จากการรวมเอาประสบการณ์ของทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว รวมถึงการสื่อสารที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลตรงกันจากทุกช่องทาง และรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างชัดเจน

  • ธุรกิจระดับโลกมากมายเลือกใช้การตลาดแบบ O2O Marketing และ Omni Channel
  • เก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ตลาด และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างตรงจุด
  • ปรับการจัดการองค์กรใหม่ให้ทุกช่องทางทำงานด้วยข้อมูลชุดเดียวกัน
  • เพิ่มช่องทางการขายสินค้าและประชาสัมพันธ์ให้รอบด้านและครอบคลุม
  • เพิ่มยอดขายทุกช่องทางให้มากขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษา

หากคุณต้องการการขายแบบบูรณาการที่รวมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน และเพื่อให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกๆ ช่องทางของธุรกิจคุณ คุณสามารถติดต่อ EGG Digital เพื่อปรึกษาข้อมูลการทำการตลาดแบบ O2O Marketing และ Omni Channel ได้ทันที EGG Digital ยินดีให้บริการ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไม่หยุดยั้ง

3 กลยุทธ์โปรโมชั่น ที่ทำได้มากกว่าลดราคา

กลยุทธ์การทำโปรโมชั่นที่มีมากกว่าแค่ลดราคา

ในเทศกาลแห่งการลดราคากลางปี หรือ MID-YEAR Sales แทบทุกแบรนด์ ต่างนำสินค้ามาลดราคา นอกจากเป็นการเคลียร์สินค้าในลอตต่างๆ เพื่อเติมเข้าสินค้าตัวใหม่แล้ว ยังเป็นการช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าอีกด้วย แต่หากมองถึงช่วงเวลาที่ไม่ใช่การลดราคาครั้งใหญ่ ในมุมของแบรนด์จะมีวิธีในการทำโปรโมชั่นอย่างไรได้บ้าง ที่ไม่ต้องลดราคาตลอดเวลาจนคุณค่าของแบรนด์เสียไป แต่ยังทำให้ดึงดูดลูกค้าได้สม่ำเสมอ

บทความนี้จะแนะนำ